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          超市營(yíng)運(yùn)中的100個(gè)怎么辦?——價(jià)格篇、客訴篇

          日期:2010年9月8日 瀏覽:3759 次
          價(jià)格篇

          44、當(dāng)顧客搞不清某商品的具體價(jià)格或者對(duì)商品價(jià)格有異議怎么辦?
           A、 營(yíng)業(yè)員應(yīng)先對(duì)顧客說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等”。然后檢查價(jià)簽,如無(wú)價(jià)簽,立即拿商品到收銀臺(tái)掃描或到ALC 打商品價(jià)簽,并告知顧客。
           B、 向顧客解釋個(gè)別商品由于進(jìn)貨渠道不同,可能價(jià)格有些出入,您在哪見(jiàn)過(guò)這種商品?它的價(jià)格是多少?感謝您為我們提供的信息。

          45、顧客問(wèn)為什么商品又漲價(jià)了怎么辦?
           商品價(jià)格是根據(jù)市場(chǎng)供需狀況和季節(jié)變化的,但我們盡可能提供最低的價(jià)格。

          46、發(fā)現(xiàn)稱(chēng)重商品與價(jià)格不符怎么辦?
           應(yīng)立即向顧客道歉,并中心稱(chēng)重加以更正。

          47、如果電子稱(chēng)所存商品價(jià)格與價(jià)格牌不相符應(yīng)該怎么辦?
           員工及時(shí)找領(lǐng)班或主管反映情況,盡量將錯(cuò)誤在最短時(shí)間內(nèi)改正。


          客訴篇

          48、產(chǎn)品出現(xiàn)劣質(zhì)怎么辦?
           A、 向顧客道歉。
           B、 立即為顧客更換質(zhì)量好的商品。
           C、 將商品撤出排面。
           D、 通知主管及相關(guān)部門(mén)注意。

          49、顧客因商品質(zhì)量不合格要求退貨賠償時(shí)怎么辦?
          立即退換,耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),并道歉,確屬質(zhì)量問(wèn)題可幫助聯(lián)系退貨。

          50、遇到退換的商品的超出三保期怎么辦?
          耐心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn),向顧客道歉,并向上級(jí)反映,有則改之,無(wú)則加勉。

          51、購(gòu)買(mǎi)的商品過(guò)了7天退換期后,會(huì)員不去特約維修站而專(zhuān)門(mén)到超市應(yīng)該怎么辦?
          ?wèi)?yīng)該微笑的對(duì)會(huì)員說(shuō)明按照消費(fèi)者協(xié)會(huì)的規(guī)定過(guò)了7天退換期就由會(huì)員自行到特約維修站去維修,并盡量說(shuō)服會(huì)員自己去維修站并提供電話給他們。
          待續(xù)……

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