超市收銀服務(wù)的一些想法

臨近春節(jié)正當(dāng)門店銷售客流高峰期，上午參與門店一線收銀款臺的商品裝袋服務(wù)，有一些體會，首先心態(tài)很重要，原先我不太愿意做這些沒太高技術(shù)含量的體力工作，但自己總是停留在光說不練的階段不太好。因此，總結(jié)一下，在干任何事情前只要給自己想出3-5個受益點(diǎn)，而且有量化的目標(biāo)，做很多事情都將是一種樂趣。

今天在一線收銀裝袋的服務(wù)過程中，有下面的幾點(diǎn)即興的想法

1、所有商品必須輕拿輕放，當(dāng)顧客將挑選的商品放進(jìn)的購物車的瞬間，顧客都會默認(rèn)這些商品是自己所有，任何人來處置這些商品都應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎小心，即使顧客還沒交款，即使顧客可以反悔不要這些商品。

2、超市服務(wù)人員包括理貨員、收銀員、裝袋員、客服人員，來處置顧客挑選完的商品都應(yīng)該跟處理雞蛋一樣小心翼翼，最簡單換位思考，假設(shè)這些商品都是你給女朋友家買的，你絕對不會隨意擱置，最起碼是希望包裝完好，拿得出手。
     
3、顧客到超市購物最基礎(chǔ)的一個要求是明明白白消費(fèi)，因此，收銀臺的客顯最好能同時顯示單價商品和當(dāng)前消費(fèi)的合計，讓顧客明白每一筆商品的單價，讓顧客知道自己錢包和購物車的商品的大致差額，雖然顧客可能沒有時間對快速掃描的商品作出反應(yīng)
    
4、服務(wù)應(yīng)當(dāng)是分層次的，對于一個普通顧客而言，到超市購物，往往首要要求是商品品質(zhì)及性價比，然后才是購物環(huán)境、時間成本、服務(wù)質(zhì)量。如果首要要求差強(qiáng)人意，后續(xù)的要求如何滿足總是很吃力的，屬于典型的“二八法則”。
     
5、服務(wù)人員的職業(yè)精神很重要，但“三米微笑”“露八顆牙”等理念對于剛投身該行業(yè)的人員來說是很有難度的。因此，公司應(yīng)當(dāng)在員工服飾（胸卡、發(fā)式等），服務(wù)工具（簽字筆、抹布等）制度分明，整齊劃一。員工的服飾和裝備代表著公司的資源管理水平，員工的精神面貌代表公司的盈利指數(shù)。