退貨的顧客

百貨公司的柜臺(tái)前站著一個(gè)要求退貨的顧客，態(tài)度非常堅(jiān)決。
                     
“這件外套我買回去后，我的丈夫不喜歡它的顏色，覺得樣式也一般，我想我還是退掉為好，我可不想讓他不高興!”女顧客說。
                      
                 
“可是上面的商標(biāo)都已經(jīng)脫落了。”售貨員在檢查退回的衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)上面的商標(biāo)已經(jīng)被磨掉了，而且她還發(fā)現(xiàn)外套上有明顯的干洗過的痕跡。
                      
                 
“哦!我記得當(dāng)時(shí)買走的時(shí)候好像就沒有……我保證我絕對(duì)沒有穿過……因?yàn)槲艺煞蛞灰姷剿驼f它難看。之后我再?zèng)]有碰過它，直到今天我把它送來!”女顧客依然堅(jiān)持要求退貨。
                      
                
看著上面干洗過的痕跡，售貨員隨機(jī)應(yīng)變地說：“是嗎?您看會(huì)不會(huì)是這樣，是不是您的家人在干洗衣服的時(shí)候把衣服拿錯(cuò)了？您看，這件衣服確實(shí)有干洗過的痕跡�！�
                      
                 
售貨員把衣服出示給顧客看：“這衣服本來就是深色，臟不臟很難看出來，說不定誤拿了，我家也有過一次這樣的情況�！闭f完，售貨員溫和地笑了。
                     
顧客一看，只好也跟著笑了，說道：“啊!一定是我家保姆送錯(cuò)了，不好意思……”
                     
悟語：
                 
機(jī)靈的售貨員用迂回的方法，不僅順利解決了問題，而且讓顧客心悅誠服，從而達(dá)到“曲徑通幽”的效果。營銷需要善用迂回之術(shù)，不能先入為主、開門見山、單刀直入，最好的辦法是三思而后言，心態(tài)放平和。

                                                文章來源：零售世界